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第1章 行政部职责与角色1

1.1行政部做什么2

1.1.1来访接待管理2

1.1.2文书印信管理2

1.1.3会议会务管理3

1.1.4企业公关管理3

1.1.5安全保密管理3

1.1.6总务后勤管理5

1.2行政部扮演何种角色6

1.2.1企业高级参谋6

1.2.2沟通协调者6

1.2.3执行监督者6

1.2.4保障服务者6

1.2.5灵魂塑造者7

工作笔记7

第2章 来访接待管理实操11

2.1来访接待方案如何做12

2.1.1确定接待规格12

2.1.2选择接待形式13

2.1.3编制接待方案13

2.2日常接待工作怎么做16

2.2.1布置接待环境16

2.2.2准备接待用品17

2.2.3接待来宾来访17

2.2.4送别来宾来访20

2.2.5掌握接待礼仪21

2.3如何做好涉外接待25

2.3.1做好接待前期准备25

2.3.2合理安排礼宾次序25

2.3.3掌握悬挂国旗礼仪28

2.3.4掌握礼品馈赠技巧29

工作笔记30

第3章 文书印章管理实操35

3.1文书如何管理36

3.1.1明确文书撰写标准36

3.1.2规范文书收发管理46

3.1.3加强公文执行督办51

3.2印章如何管控54

3.2.1明确刻制要求54

3.2.2加强印章保管56

3.2.3规范印章使用58

3.3信件/快递如何管理60

3.3.1规范分类与登记60

3.3.2做好分发与回复61

3.4文档如何管理62

3.4.1规范文书归档62

3.4.2加强档案鉴定65

3.4.3做好档案保管66

3.4.4明确档案使用67

3.4.5搞好文档清理69

工作笔记70

第4章 会议会务管理实操72

4.1会前筹备需做什么73

4.1.1建立会议制度73

4.1.2做好会议筹备78

4.1.3筹划会议外包88

4.2会议期间如何管理89

4.2.1组织签到工作89

4.2.2引导人员入座90

4.2.3分发会议文件91

4.2.4做好会议服务协调91

4.3会后事项如何处理94

4.3.1做好会场清退管理94

4.3.2规范会议纪要管理95

4.3.3加强会议效果评估98

4.4会议成本如何控制100

4.4.1控制会议机会成本100

4.4.2控制会议费用预算100

工作笔记103

第5章 企业公关管理实操107

5.1公关活动怎样做108

5.1.1加强公关活动策划108

5.1.2规范日常公关工作115

5.2危机公关如何解119

5.2.1做好日常准备119

5.2.2规范过程处理121

5.2.3完善后续处理123

5.3对外关系如何处124

5.3.1做好政府公关管理工作125

5.3.2做好媒体公关管理工作126

工作笔记129

第6章 安全保密管理实操131

6.1值班工作怎么管132

6.1.1安排值班工作132

6.1.2明确值班要求133

6.1.3做好值班记录133

6.2安全工作如何抓135

6.2.1建立安全管理制度135

6.2.2加强安全教育宣传137

6.2.3做好安全事件处理139

6.2.4规范消防安全管理143

6.3保密工作如何做147

6.3.1做好定密与调整147

6.3.2完善技术保密管理149

6.3.3加强信息保密管理152

6.3.4规范档案保密管理154

工作笔记159

第7章 总务后勤管理实操161

7.1办公室5S活动如何推162

7.1.1做好办公室整理工作162

7.1.2规范办公室整顿工作164

7.1.3加强办公室清扫工作166

7.1.4深化办公室清洁管理168

7.1.5提升办公室素养管理171

7.2财产物资如何监管173

7.2.1规范办公用品的管理173

7.2.2加强固定资产的管理179

7.3出差管理如何管控190

7.3.1明确出差管理工作要点190

7.3.2合理控制出差费用支出193

7.4企业车辆怎么调控196

7.4.1做好车辆日常管理196

7.4.2规范车辆调度和使用200

7.4.3加强车辆安全管理202

7.5员工食宿如何管理206

7.5.1完善员工住宿管理206

7.5.2健全员工餐饮管理212

7.6医务室如何管理216

7.6.1规范医务室人员管理216

7.6.2规范医务室医药管理216

7.6.3加强医务室服务管理217

7.7企业文化如何建设217

7.7.1规划文化建设217

7.7.2建设企业文化218

7.7.3评估文化建设220

工作笔记221