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第一篇 基本概念和原理3

第1章 质量3

1.1质量的含义3

1.2质量特性7

1.3质量环和质量职能11

1.4质量的意义15

第2章 质量管理17

2.1质量管理的概念17

2.2质量管理的基本工作程序18

2.3质量管理发展的三个阶段20

2.4全面质量管理22

2.5全面质量管理的基本要求23

第3章 质量文化27

3.1组织文化与质量文化27

3.2使命、愿景和核心价值观29

3.3质量管理八原则30

3.4卓越绩效模式的基本理念32

第4章 质量管理系统34

4.1过程方法34

4.2管理的系统方法和质量管理体系37

4.3 ISO9000族质量管理体系标准39

4.4卓越绩效模式45

第5章 全面质量管理的基础工作54

5.1质量教育培训54

5.2标准化工作58

5.3计量管理60

5.4质量责任制62

5.5质量信息管理63

第二篇 实施与推进69

第6章 方针目标管理69

6.1方针目标管理概述69

6.2方针目标管理的作用70

6.3方针目标管理的实施72

第7章 现场管理改善方法79

7.1目视管理79

7.2防错法84

7.3 5S活动88

7.4全面生产维护96

第8章 QC小组活动103

8.1 QC小组活动概述103

8.2 QC小组活动的课题类型和成果107

8.3 QC小组活动的方法和程序109

8.4 QC小组活动的推进111

第9章 精益管理115

9.1精益管理的基本概念115

9.2精益管理的五个基本原则117

9.3精益生产体系与主要支撑技术119

9.4价值流与价值流分析125

9.5精益管理的实施127

第10章 六西格玛管理129

10.1六西格玛管理概述129

10.2 DMAIC方法简介134

10.3精益六西格玛——六西格玛管理与精益管理的结合139

10.4六西格玛管理的组织与实施140

10.5六西格玛管理的推进144

第三篇 工具方法149

第11章 质量工具概述149

11.1质量工具的定义149

11.2运用质量工具和方法的重要性150

11.3如何选择使用质量工具151

11.4使用质量工具应注意的事项153

第12章 统计技术基础155

12.1概述155

122参数估计161

12.3假设检验162

第13章 过程分析与数据收集165

13.1流程图166

13.2常用的数据收集工具171

13.3调查表173

第14章 数据整理和分析182

14.1描述性统计183

14.2直方图186

14.3运行图191

14.4排列图192

14.5散布图194

14.6重要度—绩效分析196

14.7绩效指数198

第15章 原因分析与解决方案200

15.1头脑风暴法200

15.2亲和图202

15.3因果图205

15.4因果矩阵207

15.5其他可选的工具208

第16章 统计过程控制209

16.1统计过程控制概述209

16.2控制图原理209

16.3过程能力分析215

16.4控制图的应用217

附录 结合计算机软件使用质量工具226

主要参考文献236