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Part1&酒店概况1

Unit1酒店介绍3

巧问巧答3

热门话题4

1酒店位置4

2酒店类型5

3酒店设施5

4酒店评价6

5酒店营销7

6酒店庆典9

7酒店服务10

鲜活词汇12

Unit2酒店配套部门13

巧问巧答13

热门话题14

1医疗急救14

2日用超市15

3鲜花店15

4旅游安排部16

5本地特产部17

6鲜活词汇18

Part 2前台服务21

Unit1前台预订21

巧问巧答21

热门话题22

1客房预订22

2没有查到预订23

3更改预订24

4取消预订25

5团体预订26

6确认预订26

7电话预订27

鲜活词汇28

Unit2登记入住30

巧问巧答30

热门话题31

1迎接宾客31

2住宿登记32

3处理无照身份证件登记33

4兑换货币34

5团体入住35

6带客进房36

7寄存贵重物品37

鲜活词汇38

Unit3前台咨询39

巧问巧答39

热门话题40

1咨询服务信息40

2询问租车服务41

3询问娱乐地点42

4指示方向42

5指示客人如何到宾馆43

6问询营业时间44

7旅游观光咨询44

8询问邮寄情况45

9询问民风民俗46

鲜活词汇47

Unit4 行李服务48

1巧问巧答48

2热门话题49

3提行李49

4领取行李50

5分送行李50

6送错行李51

7行李破损52

8行李丢失52

9遗失取物牌53

鲜活词汇54

Unit5结账退房55

巧问巧答55

热门话题56

1办理退宿56

2退房要求提行李57

3准备账单58

4信用卡结账59

5支票结账60

6现金结账61

7公司付帐62

8解释账单63

鲜活词汇64

Part 3餐饮服务69

Unit1进入餐厅69

巧问巧答69

热门话题70

1餐厅预订70

2修改预订71

3取消预订72

4座位已满时73

5客人等得不耐烦时74

6等座位74

7安排入座75

鲜活词汇76

Unit2就餐77

巧问巧答77

热门话题78

1吃中餐78

2中餐上菜顺序79

3介绍菜肴吃法80

4提问菜名由来81

5提问店名由来82

6点西餐83

7讨论就餐礼仪84

8特殊要求84

9酒水服务85

鲜活词汇86

Unit3菜式介绍87

巧问巧答87

热门话题88

1介绍川菜88

2介绍鲁菜90

3杭州菜91

4日式菜92

5法国菜92

6韩国料理93

7自助餐95

8吃火锅96

鲜活词汇97

Unit4 酒水介绍99

巧问巧答99

热门话题100

1介绍中国名酒100

2介绍中国名茶101

3介绍饮料102

4介绍洋酒103

5介绍“本楼特饮”103

鲜活词汇104

Unit5就餐后105

巧问巧答105

热门话题105

1收走碗盘105

2询问客人的满意度106

3分开结账107

4信用卡结账107

5使用优惠券108

6无效签名109

7账单出错109

鲜活词汇110

Unit6投诉111

巧问巧答111

热门话题112

1接受投诉112

2牛排不新鲜113

3螃蟹不新鲜114

4空调太冷115

5上错菜116

6饮料洒在客人身上117

鲜活词汇118

Part 4客房服务121

Unit1客房部121

巧问巧答121

热门话题122

1解说房间设施122

2客房清理123

3叫醒服务124

4代客人转交邮件125

5留言给顾客126

6送餐服务126

7电话的使用127

8处理失窃事件128

9处理紧急事件129

鲜活词汇130

Unit2洗衣服务131

巧问巧答131

热门话题132

1询问是否有洗衣服务132

2说明洗衣时间133

3衬衫送洗133

4洗完这些衣服用多久134

5熨烫服务135

6送错衣服136

7衣服洗坏了137

8缝补及去污137

鲜活词汇138

Unit3房客的其他要求140

巧问巧答140

热门话题141

1增加物品141

2保险箱服务141

3客人生病找医生142

4托婴服务144

5要求调换房间144

6帮忙查询电话号码145

7借用电器及工具146

8擦鞋服务147

鲜活词汇148

Unit4维修服务149

巧问巧答150

热门话题150

1抽水马桶坏了150

2电视有毛病151

3空调出问题了152

4灯泡该换了152

5暖气不工作了153

6冰箱不制冷了154

7浴室修理155

鲜活词汇156

Part5商务服务159

Unit1会议宴会服务159

巧问巧答159

热门话题161

1预订私人办公室161

2预订会议厅162

3会议设施租用163

4生日宴会164

5新产品发布会165

6同学会166

鲜活词汇167

Unit其他商务服务168

巧问巧答168

热门话题169

1复印文件169

2发传真169

3发邮件170

4处理邮件发送问题171

5转接电话172

6设计名片173

7翻译服务173

8急件174

9汇款服务175

10计划商务旅行176

鲜活词汇177

Part 6康乐中心181

Unit1健身中心181

巧问巧答181

热门话题182

1谈论健身182

2太极气功健身183

3询问健身设施184

4健身教练的建议185

5健身前的准备事项186

6打台球187

7打高尔夫187

鲜活词汇188

Unit2娱乐中心190

巧问巧答190

热门话题192

1在酒吧192

2酒吧牌照条例193

3桑拿浴193

4美容会所195

5美发沙龙196

6谈论电影196

7在卡拉OK吧198

8在夜总会199

鲜活词汇200

Part 7购物中心203

Unit1服装部203

巧问巧答203

热门话题204

1买风衣204

2买旗袍205

3买泳装206

4买白衬衫207

5买裙子208

6买外套209

7买厚大衣210

8买皮夹克211

鲜活词汇212

Unit2药品部213

巧问巧答213

热门话题214

1买补药214

2买绷带、止痛药215

3买抗生素216

4配处方药216

5诊断是流感217

鲜活词汇218

Unit3珠宝工艺品219

巧问巧答219

热门话题220

1购买黄金饰品220

2购买珍珠项链221

3典型本地工艺品222

4购买胸针223

5雕刻饰品224

6印章篆刻225

鲜活词汇226

Unit4中国书画228

巧问巧答228

热门话题229

1唯美壁画229

2中国传统绘画230

3花鸟画231

4文房四宝232

鲜活词汇233